Les douze droits des usagers et usagères concernent tout le monde. Envie de tester vos connaissances? C’est ici!
Les douze droits
- Droit à l’information
- Droit de recevoir des soins et services
- Droit de choisir son ou sa professionnel(le) ou son établissement
- Droit de recevoir des soins urgents
- Droit de consentir à des soins ou de les refuser
- Droit de participer aux décisions
- Droit d’être accompagné(e), assisté(e) et représenté(e)
- Droit à l’hébergement
- Droit aux services en langue anglaise
- Droit d’accès à son dossier
- Droit à la confidentialité
- Droit de porter plainte
À vous de jouer!
À chacune des situations suivantes, associez le droit en question.
(Pour voir la réponse, cliquez sur le « + » à droite.)
1. Gabrielle contacte l’accueil psychosocial. On prend le temps de l’écouter pour la référer vers les services appropriés selon ses besoins. Elle obtient ensuite un rendez-vous avec un professionnel compétent.
La réponse
Droit de recevoir des soins et services
2. L’oncologue de Léon l’informe des traitements disponibles, de leurs effets secondaires et des bénéfices escomptés. Léon est en mesure de consentir aux traitements proposés ou de les refuser de façon éclairée.
La réponse
Droit de consentir à des soins ou de les refuser
3. Une infirmière du quart de jour et une autre du quart de soir s’échangent des informations concernant un usager. Elles discutent dans un lieu fermé.
La réponse
Droit à la confidentialité
4. Paul est hospitalisé en raison d’une fracture de la hanche causée par une chute. L’équipe de soins détermine qu’un retour à domicile est impossible vu l’état de l’usager et les soins requis. Toutefois, Paul ne nécessite plus de soins à même l’hôpital. Il pourrait avoir son congé, mais on doit d’abord lui trouver une place dans un milieu approprié.
La réponse
Droit à l’hébergement
5. Léa a des suivis en gynécologie avec le Dr Boudreau. En raison de son vécu, elle serait plus à l’aise que ce soit une femme qui la suive. Léa demande donc à ce qu’on la confie à une gynécologue.
La réponse
Droit de choisir son ou sa professionnel(le) ou son établissement
6. Le séjour de David à l’unité de santé mentale tire à sa fin. Il appréhende son retour à domicile et sa nouvelle réalité. Son infirmier l’informe des suivis offerts et des ressources disponibles en santé mentale. Il l’invite à lui poser des questions pour s’assurer que David ait toute l’information à laquelle il a droit.
La réponse
Droit à l’information
7. Amy est suivie en cancérologie. Elle ne se souvient plus des détails de sa dernière consultation. Elle s’adresse donc aux archives médicales pour consulter son dossier d’usagère.
La réponse
Droit d’accès à son dossier
8. Un représentant légal est préoccupé par la qualité des soins prodigués à son père. Même après en avoir discuté avec l’équipe de soins et le chef de service, il demeure insatisfait. Il décide donc de porter plainte.
La réponse
Droit de porter plainte
9. La travailleuse sociale d’Audrey la convoque à une rencontre. Audrey lui répond qu’elle serait plus à l’aise de se présenter en compagnie de sa sœur, qui lui inspire confiance. La travailleuse sociale accepte sa demande et informe Audrey de son droit de recourir au comité des usagers et usagères au besoin.
La réponse
Droit d’être accompagné(e), assisté(e) et représenté(e)
10. Youcef est anglophone. Son infirmière est mal à l’aise de parler en anglais. Elle se réfère donc à un collègue qui porte un tournesol à sa carte d’identité, ce qui signifie qu’il parle anglais et qu’il peut l’aider.
La réponse
Droit aux services en langue anglaise
11. Une ambulance arrive à l’hôpital à la suite d’un accident de la route. L’usager est inconscient et doit subir une opération sur-le-champ pour éviter d’avoir des séquelles importantes. L’équipe de soins choisit de procéder, même si l’usager n’est pas en état de consentir et que ses proches n’ont pas pu être joints.
La réponse
Droit de recevoir des soins urgents
12. Le jeune Malik est suivi en réadaptation physique. L’équipe de soins rencontre ses parents pour convenir du plan d’intervention. Malik est invité à participer à la rencontre.
La réponse
Droit de participer aux décisions
Découvrez tout ce qu’il y a à savoir sur les droits des usagers et usagères!
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