Des voix citoyennes au cœur de l’amélioration de nos soins et services
Le comité des usagers d’établissement (CUE), qu’est-ce que c’est au juste? Un comité indépendant de l’établissement, composé d’usagères et d’usagers qui représentent les utilisateurs et utilisatrices des services de santé et de services sociaux que nous dispensons. Ces membres bénévoles élus désirent contribuer à l’amélioration continue des soins et services.
Le rôle du CUE est d’être à l’écoute des préoccupations des usagers, des usagères et de leurs proches. Les membres recueillent leurs commentaires, repèrent les besoins récurrents et les transmettent à l’établissement. Ils veillent à ce que les réalités vécues dans les différents territoires, milieux de vie et secteurs d’activité soient représentées et prises en considération.
Les membres du CUE assurent la promotion et la défense des 12 droits des usagers. D’ailleurs, ils organisent entre autres des activités de sensibilisation dans le cadre de la Semaine des droits des usagers.
Le CUE chapeaute 9 comités des usagers locaux et 19 comités des résidents. En plus de leur représentation, le CUE a comme responsabilité la coordination et l’harmonisation des pratiques de ces regroupements. L’accompagnement des usagers et des usagères dans leurs trajectoires de soins ou dans la défense de leurs droits fait aussi partie du mandat des membres.
De l’expérience personnelle à un engagement collectif
Chacun des membres du CUE a eu le désir de s’impliquer à la suite d’une ou de plusieurs expériences avec les services en tant qu’usager, usagère ou personne proche aidante. Certains ont même déjà travaillé au sein de l’établissement.
Après une carrière comme pharmacienne, Diane Blais a accompagné sa mère durant son séjour en CHSLD. Cette expérience marquante de proche aidante lui a fait découvrir le réseau sous un autre angle et a renforcé son désir de contribuer, à sa façon, à améliorer l’expérience vécue par les usagers et leurs familles.
Pour Guillaume Cardinal, le vice-président, l’engagement au sein du CUE est intimement lié au soutien qu’il a lui-même reçu au fil des années. Usager des services en déficience visuelle et en psychiatrie depuis le décès de son père, il met aujourd’hui son expérience à profit.
Bien que leurs parcours soient différents, les membres du CUE partagent une même volonté : faire entendre la voix des usagers et usagères.
Une contribution précieuse à la vie de l’organisation
En mettant leur expérience personnelle au service de la collectivité, les membres du comité des usagers d’établissement rappellent que derrière chaque parcours de soins se trouve une personne, une famille et une histoire.
En portant la voix des usagères, des usagers et de leurs proches auprès de l’organisation, ils jouent un rôle précieux dans l’amélioration continue de l’expérience vécue et dans la promotion d’une culture de partenariat. Leur implication rappelle que chaque point de vue compte pour bâtir un réseau de santé et de services sociaux toujours plus humain, accessible et centré sur les personnes.
Photo d’entête (de gauche à droite) : Mario Saint-Pierre (représentant de la mission jeunesse); Diane Blais, présidente (représentante des RLS de la zone Est); Michel Baron, trésorier (représentant pour les CLSC et CHSLD de Sherbrooke, et pour le CSSS-IUGS); Stéphane Tremblay, président-directeur général de Santé Québec Estrie – CHUS; Suzanne Benoit, personne-ressource du comité (non membre); Guillaume Cardinal, vice-président (représentant des RLS de la zone Centre); Claude Lemoine (représentant de la mission universitaire).
Membres du comité absents de la photo : Alyson Bousquet, secrétaire (représentante de la mission santé mentale et dépendance); Claude Daigle (représentant de la mission première ligne); Benoît Vigneau (représentant des RLS de la zone Ouest).
