Depuis 2024, des usagers et usagères en chirurgie, en cliniques externes, à l’urgence et en unité coronarienne bénéficient de Dok2U-Santé. Développée en collaboration avec l’entreprise Dok2U, cette solution numérique agit comme un véritable assistant personnel de soins. Elle accompagne les personnes, pas à pas, dans un moment souvent marqué par l’inquiétude et l’incertitude.
Parce qu’une consigne est si vite oubliée…
Avant l’arrivée de Dok2U-Santé, les équipes cliniques remettaient aux usagers et usagères des documents papier. Elles donnaient des explications et répondaient aux questions. Elles rassuraient la personne pendant son passage à l’hôpital.
Mais une fois à la maison, pour la personne malade ou convalescente, la réalité reprenait le dessus… Des feuilles oubliées dans la voiture. Des consignes égarées dans un sac. Un proche qui aurait voulu lui aussi entendre les explications. Et parfois, un doute : « Est-ce que j’ai bien compris? »
Dans un parcours de soins, l’information n’est jamais un détail. Elle peut transformer l’expérience et influencer la sécurité, la confiance et la qualité du rétablissement. Il fallait trouver une solution simple, fiable, et surtout, humaine.
Une information numérique qui change l’expérience
Avec Dok2U-Santé, les consignes et les informations arrivent par message texte ou par courriel.
La personne clique simplement sur un lien à partir de son téléphone, de sa tablette ou de son ordinateur. Aucune application à installer. Aucun mot de passe compliqué à retenir. La page s’ouvre. Elle est claire, personnalisée et adaptée.
On peut y trouver, par exemple, les consignes pré- et postopératoires, les instructions concernant la prise d’un médicament, le soin d’une plaie, une diète à suivre…
L’information peut être traduite et lue à voix haute. Elle peut aussi être partagée à un conjoint, une fille, un ami, et ce, même à distance.
Bien sûr, l’équipe de soins prend encore le temps d’expliquer et de répondre aux questions, mais elle le fait désormais en s’appuyant sur Dok2U-Santé, qui constitue un complément fiable et accessible en tout temps.
Les personnes consultent la documentation et les vidéos lorsqu’elles se sentent prêtes. Elles prennent le temps d’assimiler. Elles reviennent à l’information au besoin.
L’apprentissage ne se limite plus au moment passé à l’hôpital.
Il accompagne chaque personne dans son quotidien et au moment où elle en a réellement besoin.
Un retour à la maison dans de meilleures conditions
Les équipes de soins observent des retombées concrètes : une meilleure compréhension des consignes, une diminution du stress et moins de perte d’information. L’information importante pour l’usager ou l’usagère est centralisée, sécurisée et toujours disponible.
« La possibilité de traduire la documentation et de la lire à voix haute améliore l’accès de l’information. Dans certains cas, nous avons même remarqué que l’envoi de l’information aux proches favorise un retour à domicile plus sécuritaire. »
– Adriana Elias, cheffe de service en chirurgie d’un jour
Avec Dok2U-Santé, il y a moins d’anxiété au retour à la maison. Moins d’incertitude devant un symptôme. Et surtout plus de confiance.
« Ça m’a rassurée »
Christiane Fontaine est l’une des premières utilisatrices de Dok2U-Santé.
« J’ai reçu mes consignes préopératoires par message texte. J’y ai eu accès facilement, sans avoir à installer quoi que ce soit. La page qui s’est ouverte était claire et intuitive. Les documents étaient personnalisés avec mes informations. Ça m’a beaucoup rassurée et ça a simplifié ma préparation à ma chirurgie. »
– Christiane, usagère
Dans un moment où l’on peut se sentir vulnérable, un bon accompagnement change tout.
Une belle histoire à succès… et ce n’est que le début!
Au printemps 2026, un nouveau projet sera lancé pour mesurer à quel point les usagers et usagères assimilent efficacement l’information reçue par la solution numérique. Ce projet intégrera Dok2U-Santé Plus, qui comprendra de nouvelles fonctionnalités favorisant l’apprentissage, le suivi et l’engagement des usagers et de leurs proches. Une belle histoire à suivre!
Ce projet est bien plus qu’un outil numérique. Il est le fruit d’une collaboration entre équipes cliniques, partenaires de recherche et acteurs de l’innovation. Il démontre que lorsque nous écoutons les besoins du terrain et que nous osons faire autrement, nous pouvons transformer concrètement l’expérience de soins.
Avec Dok2U-Santé et, bientôt, Dok2U-Santé Plus, l’innovation est bien vivante au CIUSSS de l’Estrie – CHUS. Et surtout, elle est profondément humaine!
