En matière de santé et de services sociaux, la qualité consiste à offrir des soins et services efficaces, sécuritaires et centrés sur la personne. Elle peut se traduire de différentes façons, entre autres par de petits gestes simples.
Nous avons rencontré des personnes proches aidantes, des usagères et des usagers qui témoignent de l’expérience qu’ils ont vécue auprès de nos équipes.
« Ce qui m’a frappé, c’est la qualité des soins. La manière dont les personnes traitaient mon épouse dans sa globalité. Pas seulement sur le plan physique ou émotionnel… mais aussi sur le plan spirituel à l’occasion. Que ce soit la travailleuse sociale, le médecin, l’auxiliaire familiale ou l’infirmier, ils ont tous pris le temps de nous écouter avant de prendre une décision. »
– Gilbert, proche aidant
EN VIDÉO | Voyez des témoignages touchants
Et découvrez des gestes-clés que vous pouvez adopter au quotidien pour contribuer à la qualité de nos soins et services.
